Como Gerenciar Garantias sem Perder Dinheiro

O Dilema da Garantia

Cliente liga: "O ar condicionado parou de novo". Você consertou há 4 meses. É garantia? Não é? Você não lembra exatamente quando foi ou qual serviço fez.

Resultado: ou você perde dinheiro fazendo de graça, ou perde o cliente cobrando algo que ele acha que está em garantia.

Como Funciona a Garantia Legalmente

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, serviços têm garantia legal de 90 dias. Mas você pode oferecer garantia contratual maior (3, 6, 12 meses) para se diferenciar.

Importante: A garantia cobre defeitos no serviço executado, não novos problemas não relacionados.

Sistema Simples de Controle

1. Registre a Data de Conclusão

Não é a data que o cliente ligou, nem a data do orçamento. É a data que o serviço foi finalizado e testado.

2. Especifique o Que Foi Feito

"Conserto" é vago. "Troca de capacitor do compressor" é específico. Se o cliente chamar reclamando que o ventilador parou, você sabe que não está relacionado ao seu serviço.

3. Calcule a Data de Vencimento da Garantia

Idealmente, seu sistema faz isso automaticamente. Se for manual, anote claramente: "Garantia até DD/MM/AAAA".

4. Comunique ao Cliente

Na OS, no orçamento aprovado, na nota de serviço: "Este serviço tem garantia de X meses contra defeitos no serviço executado".

O Que Fazer Quando Cliente Liga

Passo 1: Consulte o histórico. Quando foi o serviço? O que foi feito?

Passo 2: Pergunte qual o defeito atual. É relacionado ao serviço anterior?

Passo 3: Se está em garantia E é o mesmo defeito: atenda gratuitamente, com boa vontade.

Passo 4: Se não está em garantia OU é defeito diferente: explique educadamente e ofereça orçamento.